高端健身会所的核心特质究竟是什么？
高端健身会所的核心特质究竟是什么？英国高端健身品牌Third Space-第三空间公司的首席执行官Colin Waggett给出了以下的答案。
第三空间的定义
美国社会学家欧登伯格（Ray Oldenburg）称家庭居住空间为第一空间，职场为第二空间，而城市的酒吧、咖啡店、博物馆、图书馆、公园等公共空间为第三空间。将在宽松、便利的环境中可以自由地释放自我定于为第三空间主要特征。
第三空间-Third Space
数据解析：
5家分店 - 第三空间（Third Space）店面
2017年收入3240,000英镑 (与上一年相比+19.3%)
每个会员收益1,990英镑 (与上一年相比+13.7%)
总收入中34.1%为非会籍费收入
旗下另一品牌- 另一空间（Another Space）拥有2家店面
第三空间平均月卡费用165英镑
另一空间单节课程费用20英镑
48.3%的会员参与团课/私教训练
Waggett, 曾任Fitness First英国区CEO
于2015年加入Third Space（第三空间）
我经常被问到的一个问题是：'你们品牌的独特那个卖点是什么？'但在像我们这样的体验式企业中，我认为这是一个错误的问题，“高端健身俱乐部运营商第三空间（Third Space）首席执行官Colin Waggett表示。
“让我来举个例子。假如说有一个你喜欢某个餐厅 - 你不会去讨论它的独特卖点，相反，你会专注于餐厅的整体体验：环境，音乐，服务，食物，椅子的舒适度。
你作为消费者甚至没有主动地考虑所谓的卖点和突出特色，你对餐厅的整体的体验是由这里的所有的人事物共同造成的。这个场景里的所有元素汇聚在一起让你对它产生感情。
“当我和我们的团队谈论我们的品牌时，我告诉他们我们的品牌不需要有固定的属性 - 第三空间不在乎外界对我们的评论，但是我们痴迷于聆听客户的反馈。这也是提升品牌在客户中的「净推荐值」在我们的业务中占主导地位的原因。
知识补充-何为净推荐值
健身房这门生意属于服务业，而好服务和好口碑没有变现能力也是白搭。如何让口碑变现呢？让顾客推荐亲友成为你的新客户是最简单也最有效的办法！
净推荐概述
净推荐（Net Promoter）是Fred Reichheld（2003）针对企业良性收益与真实增长所提出的用户忠诚度概念。让用户回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（亲人、同事……）推荐XX公司/产品？”（0-10分，10分表示非常愿意，0分表示非常不愿意），根据用户的推荐意愿，将用户分为三类：推荐者、被动者、贬损者，推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户，这两部分用户在用户总数中所占百分比之差，即净推荐值（Net Promoter Score，NPS）。
据称苹果公司在客户服务意识领域已达到出神入化的程度，被业界列为教科书级别案例。而新西兰的健身俱乐部在净推介值上已经远超其他同行，甚至可以与苹果公司（Apple）、亚马逊公司（Amazon）比肩而立。
“我们的品牌就是我们提供的体验，因此我们每天都在关注这一点：提供一种在情感层面吸引会员的梦幻体验。其实，人们不需要有特定的空间才能健身；如果他们就是想要空间，那他们在自己的客厅就能够锻炼。人们真正需要的是激发他们去锻炼的灵感和动力 - 这就是第三空间的DNA”
重振品牌
那么第三空间是如何开始实现这一目标呢？
让我们回到2014年，当时投资公司Encore Capital刚刚收购了第三空间两个开在伦敦的俱乐部 - 在金丝雀码头的锐步体育俱乐部以及伦敦桥附近的俱乐部。其使命是：在伦敦的标志性地点建立一系列优质，全面的健身俱乐部。
在收购时，Reebok俱乐部刚刚进行了为期三年的翻新，包括健身楼层，餐厅和水疗中心，但新成立的地产的其他部分需要投资 - 当然还有三个不同的品牌在四个俱乐部经营。
这些都是新任首席执行官Waggett面临的挑战 --他于2015年加入该公司。他解释说：“单一品牌的选择很容易：第三空间名称品牌的显著优势使其成为一个明智的选择，它反映了我们向前发展的愿望 - 我们要如何融入消费者们的生活。”
此外，第三空间品牌带来了巨大的传统和专业知识，包括其自己的医疗中心。然而，第三空间品牌确实需要重新振作起来，Waggett说：“我们需要阐明俱乐部潜在的主张，并确保从运营的角度来实现它。“所以我们回归初心，着眼于我们的愿景，我们的品牌支柱和我们想要的价值观，贯穿业务的每个方面 - 从团队发展到服务主张和俱乐部的外观和感觉 - 直到我们达到了今天我们渴望的绝对品牌理想。“然后我们开始逐案实施，提高每个俱乐部和每个区域的标准。
“整个俱乐部都有不同的领域需要改进。例如，在一家俱乐部中，我们不得不投资提升俱乐部的整体外观，而金丝雀码头店的俱乐部已经看起来很壮观，所以我们能够专注于一些内在的元素。“
灵活性
然而，尽管Waggett提到了“品牌理想”，但在第三空间案例中却具有很大的灵活性。他解释说：“有些元素是我们命题的核心。例如，我们想要每家俱乐部里都有医疗服务，所以我们现在正在努力。良好的训练环境，提供天然健身食品和我们团队的培训也是我们现在的努力核心。
“但在高端市场，'连锁店'是一个很low的词 - 每个俱乐部都是一个独特的资产，一切只为高端市场设计 - 所以我觉得如果让你投资的每个俱乐部都必须拥有相同的设施是非常困难的。
“一般来说，我们的俱乐部拥有大量不同的设施和服务 - 但我们在Marylebone的俱乐部是一个例外，同样证实了我们的形态是可以改变的，同时仍然坚持我们的核心理念。”
“另一空间（Another Space）Marylebone是一家位于酒店，规模较小规模的精品一对一和小型团体培训俱乐部，所以它在我们的产品组合中是与众不同的那一个，”Waggett说。 “但这绝对符合我们通过健康生活激励人们从生活中获得最大收益的愿景。
“这也符合我们的目标，即我们所做的一切都是最好的 - 不仅比其他多服务俱乐部更好，而且比每个市场上的任何其他人更好地提供每个每一项服务，包括精品店。我们的Marylebone俱乐部绝对使命必达。“
最新店面
和其他店相同风格的第五家店面将于2018年7月下旬在伦敦金融城开放，以及第六家店- 位于伦敦北部伊斯灵顿的47,000平方英尺的俱乐部，计划于2019年第二季度开业。
对于那些还没有拜访过第三空间的人，Waggett提供了对新俱乐部的描述：“一进门在你面前的就是一个20米长的游泳池。然后，我们的Fitness Food咖啡厅将会提供新鲜的营养食品，让您根据自己的目标了解应该吃什么。
“在新俱乐部里用于个人训练和小组课程的私教区域，一个热瑜伽工作室，一个室内自行车工作室，还有一个包含滑雪模拟器的低氧舱这使您可以感受在海拔3000米处进行训练的感觉。
“这些都是城市俱乐部的一些标志性元素，但关键在于我们如何在室内设计，空间，光线和完成质量方面将这些元素结合在一起，这才是和其他俱乐部做出区分的地方，”他说。
领先一步
那么开发新俱乐部的细节是什么样子的呢?Waggett说:“当我加入公司时，最初的目标是每12到18个月开设一个新俱乐部，我们绝现在也在按照这个计划执行。
“目前，我们只专注于伦敦，并且把重点放在伦敦1区和2区，但我们将来一定会把俱乐部开到伦敦之外的地区。”
考虑到这种模式的灵活性，第三空间是否愿意在这些尚未有机会探索的新俱乐部中尝试什么?“有几件事我们一直在密切关注，”Waggett说，“冷冻疗法是我们正在关注的，我们可能会在冥想室做些什么。”我们也在考虑为小组个人训练分配一些空间—从一对二到一对四的训练。
“因为我们不相信‘连锁效应’，所以我们可以把新的理念尝试一两次，看看它们是否有效，并保持创新。
他继续说:“竞争和创新绝对可以来自任何地方。健身行业往往会谈论大公司在做什么，但市场上总是不断有新人进入，这可能真的令人惊讶。每当有新概念推出时，我们会派人过去看一看。让我们称之为健康的偏执狂吧!
“如果你不这样做，久而久之，你就会变得专注于自己的内心，只关注如何改进你已经在做的事情——然后你就会面临这样的风险:客户会比你更了解外面的情况。”我们需要向前迈出一步，并能够先发制人，满足我们的成员下一步的任何要求。
“脚踏两只船”
Waggett继续说:“我之前在精品健身房品牌Psycle的经历，以及我们的精品工作室品牌另一个空间，强化了我们对团队锻炼重要性的思考。涉足每一个市场，都提高了我们在这两个行业的思维。”“它帮助我们清楚为什么人们会选择一个健身房而不是另一个。”我觉得它令人耳目一新。
另一空间工作室提供三种健身项目:瑜伽，拳击基础HIIT，和室内自行车。Waggett说:“人们想要多样化，他们会为自己的健康进行投资组合，尤其是在精品领域。”“我们的方法使他们可以方便地在不同的运动项目之间切换，如果他们愿意的话，所有这些学科都是在他们已经参与的社区内进行的。”我们的绝大多数客户定期至少上两门课，其中相当一部分人同时上这三门课。
“从商业角度来看，这也是有道理的，因为我们并没有把自己的品牌束缚在一个概念上。”随着我们的成长，我们可能会推出新的项目。
根据Waggett的说法，尽管全方位服务的俱乐部是“业务中更大的一部分”，但对于另一个领域，有强劲的增长计划。他解释说:“由于这些都是较小的场地，我们应该能够建造更多的其他场地，而不是第三个场地:未来几年，我们的愿望是每年建几个场地。我们正在积极寻找地点，但租金必须合适——目前要求的一些数字相当吸引人，但我们不会做出一些从固定成本角度看可能会后悔的事情。”
变得更好，而不是更大
但随着第三空间在高端市场运营，而另一个俱乐部采用按级别付费的高端精品模式，这两家公司在增长过程中是否存在互相蚕食的风险?
瓦格特表示:“预算部门得到了广泛发展，但我相信，高端市场仍有发展空间。”“人们在寻找不同的体验:一些人会天生偏爱精品;其他的则是一个完整的服务俱乐部。这种偏好甚至可能在他们的一生中发生改变。
“只要我们把第三空间和另一空间看作是具有不同动力的独立企业，我相信它们都能成长并取得成功。”“对我们公司来说，关键是一句箴言:我们应该把更多的时间和精力花在做得更好上，而不仅仅是做得更大。”不断推动着再创造和再开发。如果我们展望未来5到10年我们想要达到的目标，关键不在于俱乐部的数量，而在于拥有一个明显高于市场判断基准的服务主张。这激励我们不仅仅是发展我们的产业。
排他性和忠诚度
Waggett说:“许多健身俱乐部的教练都与教练保持一定的距离。”“我们已经扭转了这种心态。
“认识到导师和私人教练是我们计划的核心——在与会员接触和提供第三空间体验方面是很重要的——我们改变了模式并且全职聘用他们。”我们现在的私教人数大约是以前的一半，每个人上的课是以前的两倍，这有助于确保他们的认同和忠诚度。“此外，我们还成立了一个培训学院，以支持他们，并确保统一的标准。”